+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Пропущен срок ответа на претензию покупателя

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Стороны сделки могут закрепить в договоре сроки для направления претензии и ответа на неё. В большинстве случаев закон предусматривает дневный срок ответа на претензию, но есть и другие специальные сроки.

Однако стороны не всегда руководствуются этими положениями, предпочитая обсуждать вопросы нарушения договорных обязательств контрагентом по телефону или электронной почте.

Это может привести к тому, что срок для направления будет нарушен например, когда в договоре было прописано, что сторона должна направить претензию в течение 10 дней после того, как она узнала о нарушении своих прав. Но даже если претензия была направлена в срок — это еще не означает, что проблемы для заявителя истца отсутствуют. Контрагент может проигнорировать ее или ответить значительно позже установленного срока. А впоследствии в суде он легко может утверждать, что не получал от истца никакой претензии.

В практике масса примеров, когда суды верили ответчику и считали, что истец действительно нарушил претензионный порядок разрешения спора.

Вопрос в том, насколько высока степень такого риска. В большинстве случаев суды лояльно относятся к просрочке направления претензии, считая, что нарушение срока на подачу претензии само по себе не свидетельствует о несоблюдении истцом претензионного порядка урегулирования спора постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Они считают, что предъявление претензии за пределами срока для ее подачи, но в течение срока исковой давности, не является препятствием для рассмотрения спора по существу решение АС Самарской области от Поэтому просрочка подачи претензии не является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения и не лишает истца права судебной защиты п.

Причем это правило распространяется на сроки, установленные как законом, так и договором. Однако есть и противоположная практика, когда суды видят в направлении претензии за пределами предусмотренного в законе или договоре срока нарушение претензионного порядка.

Из практики. Стороны заключили договор купли-продажи принтера. В нем был предусмотрен месячный срок на направление претензии продавцу. Причем к заявлению о претензии по качеству должен быть приложен рекламационный акт, составленный с участием представителя компетентной незаинтересованной организации.

После оплаты и получения товара покупатель обнаружил недостатки товара и направил несколько претензий. Продавец за свой счет исправил недостатки. После этого покупатель решил проверить технические характеристики принтера при помощи экспертизы и выяснил, что разрешающая способность принтера — dpi. Хотя в договоре купли-продажи разрешение печати предусмотрено до dpi.

Тогда покупатель обратился в суд с требованием расторгнуть договор. Однако суды оставили требование без удовлетворения, аргументировав тем, что покупатель не выполнил предусмотренные договором сроки предъявления претензии по качеству принтера, и это дает продавцу право отказать покупателю в удовлетворении претензии постановление АС Волго-Вятского округа от В другом случае суд указал, что в договоре поставки есть условие о том, что претензии относительно скрытых дефектов товара должны быть предъявлены в течение 3 календарных дней.

Претензия же была направлена по истечении более 5 месяцев. То есть истец пропустил разумный срок на предъявление претензии по качеству поставленного товара постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Если в законе или договоре не предусмотрен срок ответа на претензию, то игнорирование претензии контрагентом никак не повлияет на рассмотрение дела. Судебная практика, свидетельствующая об обратном, просто отсутствует. Однако компания, заинтересованная в соблюдении контрагентом претензионного порядка, может заранее установить в договоре меры ответственности например, неустойку за просрочку или непредставление ответа в срок.

Тогда в случае нарушения контрагентом сроков для ответа заявитель претензии будет вправе взыскать такую неустойку в судебном порядке постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от Факт отсутствия ответа на претензию скорее будет для суда лишним доказательством добросовестности истца и ненадлежащего поведения ответчика. Однако на решение суда по существу спора это вряд ли как-то повлияет.

Как правило, суды в таких случаях констатируют факт направления претензии истцом, содержащей требования, которые в дальнейшем ложатся в основу искового заявления, а также факт неисполнения данных требований ответчиком. Далее суд рассматривает спор по существу исходя из имеющихся в деле доказательств. Между тем, если в договоре отсутствуют требования к форме претензии, порядку и срокам ее направления и предоставления ответа, стороны часто указывают, что досудебный порядок урегулирования спора в договоре не предусмотрен постановление АС Волго-Вятского округа от Так, в одном из дел суд рассматривал спор между двумя компаниями о взыскании задолженности и неустойки за несвоевременно оплаченные услуги.

Суд установил, что исполнитель направлял заказчику претензию с требованием в определенный срок погасить задолженность за оказанные услуги и уплатить неустойку. Заказчик не исполнил предъявленные требования, что и послужило основанием для обращения исполнителя в арбитражный суд с соответствующим иском.

Далее суд исследовал доказательства оказания услуг и просрочки их оплаты, обоснованности начисления неустойки в заявленном размере и другие обстоятельства спора, и в итоге удовлетворил требования истца. Примечательно, что, оспаривая решение суда, ответчик ссылался на то, что истец не выполнил требования о соблюдении обязательного претензионного порядка.

Суд подчеркнул, что претензионный порядок урегулирования спора можно признать установленным только в том случае, если в договоре определены конкретные требования к порядку и срокам предъявления и рассмотрения претензии. Между тем в договоре было указано лишь, что споры и разногласия, которые могут возникнуть при его исполнении, будут, по возможности, разрешаться путем переговоров между сторонами. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд Кемеровской области.

Суд счел, что в данных пунктах договора не содержится однозначного указания на обязательное направление претензий до обращения в суд, а также срок и порядок рассмотрения претензий.

По этой причине, вопреки доводам ответчика, сторонами не был согласован обязательный претензионный порядок урегулирования спора. Соответственно, предварительное направление истцом претензии не являлось обязательным. При этом суд учел, что истец все-таки направил претензию ответчику.

И даже неправильное указание в тексте претензии реквизитов заключенного между сторонами договора не смутило апелляцию.

Суд указал, что это техническая ошибка, которая не препятствовала определению сути претензии и урегулированию спора постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от Все права защищены.

Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Настоящий сайт не является средством массовой информации. Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе. Вы сможете скачать любые документы и получите бесплатный доступ ко всем материалам на сайте. Читайте в свежем номере. Подписка Статьи Исковая давность.

Нарушение претензионных сроков. Темы: Исковая давность Направление претензии, ответ на претензию. Статьи по теме Образец и пояснения, как в году подать досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие Что об общем сроке исковой давности говорится в статье ГК РФ Как в гражданском процессе применяют досудебный порядок урегулирования спора Претензионный порядок: какие правила действуют в арбитражном процессе в году.

Нарушение срока предъявления претензии В большинстве случаев суды лояльно относятся к просрочке направления претензии, считая, что нарушение срока на подачу претензии само по себе не свидетельствует о несоблюдении истцом претензионного порядка урегулирования спора постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Нарушение контрагентом срока ответа на претензию Если в законе или договоре не предусмотрен срок ответа на претензию, то игнорирование претензии контрагентом никак не повлияет на рассмотрение дела.

Читайте об этом Контрагент заявляет о нарушении претензионного порядка. Как предотвратить оставление иска без рассмотрения Читайте также Применение исковой давности. С какого момента начинается течение срока исковой давности. Полезное для судебных юристов Директор причинил обществу убытки. Как переместить на него бремя доказывания Стороны заключают мировое соглашение по делу о банкротстве. Какова судьба капитализированных платежей по социальному страхованию Иск о признании ничтожной сделки недействительной.

Кто вправе его предъявить Компанию привлекли к административной ответственности. В какой суд обжаловать постановление Судебное решение содержит ошибки. Аргументы, которые помогут обернуть их в свою пользу Продавец распорядился товаром в пользу другого лица. Как правильно использовать этот способ защиты Читать бесплатно. Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Новости партнеров. Проблемы юридического бизнеса обсудят 7 декабря в Москве. В Москве проходят вечерние лекции для работающих юристов.

Опрос недели. Как вы относитесь к адвокатскому статусу у юристов, которые не работают с уголовными делами? Я сам адвокат по гражданским делам, статус только помогает в работе. Если нет планов работать с уголовными делами, статус ни к чему. У меня его нет. Продукты и услуги партнеров. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных.

Новости по теме. Исковая давность при субсидиарной ответственности: нюансы исчисления. ВС: через год поздно штрафовать компанию за опоздание с отчетностью. Что сделать подрядчику, чтобы не нести ответственность за результаты работ через пять лет. Минэкономразвития повысит имущественную ответственность оценщиков. Если на дату принятия иска срок для ответа на претензию истек, суд не оставит иск без рассмотрения. Статьи по теме. Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие.

Что об общем сроке исковой давности говорится в статье ГК РФ. Как в гражданском процессе применяют досудебный порядок урегулирования спора.

Претензионный порядок: какие правила действуют в арбитражном процессе в году. Вопросы по теме.

An error occurred.

В договоре предусмотрен срок ответа на претензию, и что, в случае пропуска этого срока претензия считается признанной. Мы пропустили этот срок, пропустили значительно, но потом ответили, претензию не признали, и представили доказательства. Однако наш поставщик такой отказ не принимает, и считает претензию признанной нами, так как пропущен срок на ответ на нее. Вопрос: как обойти такое условие договора. Сторон согласовали, что отсутствие ответа на претензию в установленный срок означает согласие с ней см. Интеллектуальный сервис для подбора судебной практики. Думает, как юрист, только быстрее.

Нам сказали, что мы получим письменный ответ, но прошло несколько месяцев, значит, срок для удовлетворения претензии пропущен и мы сами в этом Обязанность покупателя – только предъявить претензию продавцу в .

Нарушение претензионных сроков

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти. В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить. Подробности о сроке ответа на претензию — здесь. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма. Правильно ответить на претензию это обязанность продавца, даже если само требование не содержало никаких здравых аргументов.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п.

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Стороны сделки могут закрепить в договоре сроки для направления претензии и ответа на неё. В большинстве случаев закон предусматривает дневный срок ответа на претензию, но есть и другие специальные сроки. Однако стороны не всегда руководствуются этими положениями, предпочитая обсуждать вопросы нарушения договорных обязательств контрагентом по телефону или электронной почте. Это может привести к тому, что срок для направления будет нарушен например, когда в договоре было прописано, что сторона должна направить претензию в течение 10 дней после того, как она узнала о нарушении своих прав. Но даже если претензия была направлена в срок — это еще не означает, что проблемы для заявителя истца отсутствуют.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы. Кроме того, претензии могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме.

Типовой ответ на претензию покупателя обязан содержать: двухнедельный срок был потребителем пропущен;; Претензия была подана иным лицом.

Срок ответа на претензию

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Путеводитель по судебной практике. Общие положения В связи с неоплатой выполненных работ, за исключением перечисленного аванса, ответчику была направлена претензия, в ответ на которую предприниматель письмом от Общие положения 1.

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кирилл

    Трукамы не сертифицированные!

  2. Соломон

    Нужна бесплатная РабСила. Подключают женщин к поставщикам мужчин в тюрьмы.

  3. Олег

    Обед по расписанию . . добро пожаловать . (даже не знаю куда)

  4. Влада

    90 дней, появляется человек и предлагает все сделать без очереди (аналог МРЕО , все по закону, все довольны и есть смысл тянуть в очереди бесконечно. Это смысл 90 дней да и в прочем других подобных ограничений

  5. Федосий

    Протестовали не за то про что вы говорите